NOS POLITIQUES

NOS POLITIQUES

Réservations

Activités, cours et excursions

  • Le coût total (100%) du séjour est exigé lors de la réservation en ligne.
  • Les rabais combo de plusieurs cours sont applicables SEULEMENT lors d’une réservation faite par téléphone. Aucun remboursement de la différence ne sera effectué si la réservation est faite en ligne avant d’avoir parlé à un membre de l’équipe KSF au téléphone.

Formations spécialisée (Pagaie Canada, SUP Yoga formation de formateur)

  • Nous exigeons un dépôt de 50% du coût du séjour, la balance est exigée 30 jours avant le début de la formation.

Camp de jour

  • Nous exigeons un dépôt de 50% du coût du séjour, la balance est exigée 7 jours avant le début du camp.

Annulations & Modifications

En tout temps pour toutes les réservations

  • La politique d’annulation s’applique également pour toute modification à la baisse d’une réservation existante, d’une arrivée tardive ou d’un cours non complété.
  • Aucun remboursement n’est effectué en cas de pluie.
  • En cas d’annulation de la part de KSF, (qualité de l’eau ou orages) vous pouvez être remboursé ou déplacer votre cours à une autre date disponible, sans frais.

Activités, cours et excursions

  • Plus d’une semaine (7 jours) avant l’activité:
    • Il est possible de déplacer votre cours, activité ou excursion à une autre date disponible, sans frais.
    • Si vous souhaitez annuler une réservation, il y a des frais de 20% du coût total s’appliqueront.
  • Moins de 7 jours avant l’activité :
    • Aucun changement ni remboursement possible, la totalité du paiement sera prélevée ou conservée par KSF.

Formations spécialisée (Pagaie Canada, SUP Yoga formation de formateur)

  • Plus de 30 jours avant l’activité:
    • Possibilité de déplacer votre formation à  une autre date disponible sans frais.
    • En cas d’annulation de la réservation il y a des frais de 20% du prix total de la formation.
  • Moins de 30 jours avant la formation :
    • Aucun changement ni remboursement possible, la totalité du paiement sera prélevée ou conservée par KSF.

Sessions de cours (SUP Yoga, SUP Fitness, Club de SUP et Club de Kayak)

  • Plus d’une semaine (7 jours) avant le début de la sessions de cours:
    • Possibilité de déplacer votre session de cours à une autre plage horaire disponible, sans frais.
    • Si vous souhaitez annuler la réservation, il y a des frais de 20% du coût total.
  • Moins de 7 jours avant le début de la session de cours :
    • Aucun changement ni remboursement possible, la totalité du paiement sera prélevée ou conservée par KSF.
  • Manquer un cours:
    • Aucune reprise de cours ne pourra être effectuée, sauf si l’annulation se fait de la part de KSF.
    • Si KSF annule un cours, ce dernier sera remis à plus tard dans l’été, à une date de reprise pré-établis lors de la réservation. Si vous ne pouvez vous présenter à cette reprise, un remboursement vous sera offert d’une valeur proportionnelle au nombre de cours dans la session (ex: 1/6 du coût total de la session pour une session de 6 cours).
    • Il est possible de se faire remplacer par une autre personne (ami, famille, etc.) si vous ne pouvez pas vous présenter à une des activités de la session. Il faut toutefois que cette personne rencontre les pré-requis nécessaires à l’activité. Vous devrez soumettre un avis écrit à cet effet au [email protected] au moins 24 heures avant le début de l’activité.

Camp de jour

  • Vous pouvez mettre fin à une inscription à un camp en respectant certaines conditions. Vous devrez payer une pénalité uniquement si votre enfant a commencé à fréquenter le camp.
  • Pour annuler l’inscription de votre enfant, vous devez transmettre un avis écrit à KSF, au [email protected]
  • Avant le début du camp:
    • Vous pouvez annuler votre réservation avant le début du camp. Comme les services n’ont pas commencé à être fournis, l’annulation n’entraîne ni frais ni pénalité. Vous recevrez un remboursement complet.
  • Pendant le camp:
    • Vous pouvez annuler votre réservation au cours du séjour. Dans ce cas, vous devrez payer le coût des services déjà reçus, en plus d’un frais d’annulation correspondant  à la plus petite de ces deux sommes : 50 $ ou 10% du coût des services qui n’ont pas été reçus.
    • Un exemple : votre contrat prévoit un camp de 5 jours à un tarif de 59.80$+tx par jour. Vous annulez après 2 jours. Vous devrez payer 2 x 59.80$+tx plus une pénalité de 17,94$+tx, qui correspond à 10% du coût des 3 jours restants, pour un total de 137.54$+tx.

Locations

En tout temps pour toutes les locations

  • Nous exigeons en dépôt une pièce d’identité gouvernementale avec photo.
  • Un dépôt monétaire peut être exigé à la discrétion de KSF.
  • Les tarifs “journée” sont d’un maximum de 24 heures.
  • Le matériel loué peut être sortis du site de KSF, à certaines conditions et à la discrétion de KSF.

Cartes de 10 locations

  • Le nom de l’acheteur sera inscrit sur la carte. Seul cette personne peut utiliser les locations. Les cartes sont non transférables.
  • La carte de 10 locations SUP (SUP10) est valide pour 10 locations d’une heure en SUP (inclus la planche, la pagaie, la veste et la laisse) aux succursales de LaSalle, Parc Jean-Drapeau et Cap St-Jacques ET de kayaks de randonnée (inclus le kayak simple, la pagaie et la veste) à la succursale de Cap St-Jacques. Deux des 10 locations peuvent êtres utilisées lors de la même visite,  l’acheteur de la carte peut donc inviter une personne lors d’une visite.
  • La carte de 10 locations surf (SURF10) est valide pour 10 locations de 3 heures en surf (inclus la planche, la veste, le casque et la laisse) à la succursale de LaSalle. Les locations ne peuvent être utilisées que par l’acheteur de la carte. Une seule location à la fois (pas d’invité).
  • La carte de 10 locations kayak d’eau vive (KAYAK10) est valide pour 10 locations de 3 heures en kayak d’eau vive (inclus le kayak, la pagaie, la veste, le casque) à la succursale de LaSalle seulement. Une seule location à la fois (pas d’invité).

Locations de SUP (paddleboard)

  • Toutes nos locations de SUP incluent la planche, la pagaie, la veste de flottaison et la laisse.
  • Le port de la veste de flottaison est obligatoire lors de l’utilisation des planches de SUP louées par KSF.
  • Nous conservons un droit de refus sur les locations pour toute personne qui n’a jamais fait de SUP, qui n’a pas pris un cours de SUP ou qui n’est pas accompagné d’une personne ayant de l’expérience en SUP sur les sites KSF.

Locations de surf

  • Toutes nos locations de surf incluent la planche, la laisse, la veste de flottaison et le casque.
  • Le port du casque et de la veste de flottaison est obligatoire lors de l’utilisation des surfs loués par KSF.
  • Nous conservons un droit de refus sur les locations pour toute personne qui n’a jamais fait de surf de rivière, qui n’a pas pris un cours de surf de rivière ou qui n’est pas accompagné d’une personne ayant de l’expérience en surf de rivière sur les vagues de Montréal.

Locations de kayak d’eau vive

  • Toutes nos locations de kayak d’eau vive incluent le kayak et la pagaie.  Les locations « équipé » incluent également le casque, la jupette et la veste de flottaison.
  • Le port du casque et de la veste de flottaison est obligatoire lors de l’utilisation des kayaks d’eau vive loués par KSF.
  • Nous conservons un droit de refus sur les locations pour toute personne qui n’a jamais fait de kayak d’eau vive, qui n’a pas pris un cours de kayak d’eau vive ou qui n’est pas accompagné d’une personne ayant de l’expérience en kayak d’eau vive sur les vagues de Montréal.

Locations de kayak de randonnée

  • Toutes nos locations de kayak de randonnée incluent le kayak et la pagaie.
  • Le port de la veste de flottaison est obligatoire lors de l’utilisation des kayaks de randonnée loués par KSF.
  • Nous conservons un droit de refus sur les locations pour toute personne qui n’a jamais fait de kayak de randonnée, qui n’a pas déjà participé à une excursion de kayak de randonnée ou qui n’est pas accompagné d’une personne ayant de l’expérience en kayak de randonnée.